Perguntas Frequentes (FAQ)

Bem-vindo à nossa central de dúvidas! Na Peraltto Deco, valorizamos a transparência. Se sua pergunta não for respondida aqui, por favor, entre em contato com nosso time na página de Atendimento (SAC).

Pedidos e Pagamentos

É seguro comprar no site da Peraltto Deco? Absolutamente. Nosso site possui o certificado de segurança SSL (o "cadeado" ao lado do endereço), que criptografa todas as suas informações. Seus dados de pagamento são processados diretamente pelas plataformas financeiras, com total segurança, e não ficam armazenados em nossos servidores.

Como funciona o Crediário Próprio em 36x? Este é um financiamento no carnê exclusivo da Peraltto Deco para viabilizar seu projeto. O processo passa por uma análise de crédito simples e rápida (solicitada via WhatsApp). A grande vantagem é a flexibilidade de pagamento, com parcelas que cabem no seu bolso e juros competitivos. Para fazer uma simulação, chame nosso consultor no WhatsApp.

Quais são todas as formas de pagamento? Aceitamos:

Cartão de Crédito: Em até 12x (consulte condições de parcelamento).
PIX: Pagamento à vista com aprovação imediata.
Crediário Próprio: Em até 36x no boleto, sujeito à análise de crédito.

Como sei que meu pedido foi aprovado? Você receberá um e-mail de confirmação assim que o pagamento for processado. Pagamentos via PIX e Cartão de Crédito costumam ser instantâneos. Pagamentos via boleto (no crediário) podem levar até 2 dias úteis para compensar. O prazo de entrega só começa a contar após essa confirmação.

Posso cancelar um pedido? Sim, desde que o produto ainda não tenha sido enviado. No entanto, por favor, veja a regra específica para produtos "Personalizados" e "Sob Demanda" na categoria "Trocas e Devoluções" abaixo, pois eles possuem regras especiais.

Frete e Prazos de Entrega

Como funciona o Frete Grátis e o frete da Peraltto Deco? Temos uma política de frete completa e detalhada para Rondônia e Acre, dividida por Zonas. Oferecemos frete grátis para compras acima de um valor mínimo, que varia por região. Para compras abaixo desse valor, trabalhamos com um frete fixo subsidiado, muito abaixo do custo normal. Para ver todos os valores e cidades, clique aqui e acesse nossa Política de Frete Completa.

Vocês entregam em todo o Brasil? Atualmente, nosso sistema de frete especializado e nossas promoções de frete grátis estão focadas no estado de Rondônia e na cidade de Rio Branco (Acre). Para entregas em outros estados, por favor, entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp para uma cotação de frete personalizada com transportadoras parceiras.

Qual é o prazo de entrega do meu pedido? Depende do produto. Trabalhamos com 3 prazos (contados em dias úteis após a confirmação do pagamento):

Pronta Entrega: Até 15 dias úteis.
Sob Demanda: De 15 a 45 dias úteis.
Personalizados: De 20 a 50 dias úteis. O prazo já inclui o tempo de frete até sua casa.

Comprei dois produtos com prazos diferentes. Quando vou receber? Em caso de pedidos com múltiplos itens, o prazo de entrega que prevalece será sempre o mais longo. Exemplo: Se você comprar um item de "Pronta Entrega" (15 dias) e um "Personalizado" (50 dias), sua encomenda será programada para entrega em até 50 dias úteis. Isso otimiza o frete e garante que você receba tudo de uma só vez.

Posso alterar o endereço de entrega? Se o pedido ainda não tiver saído para a rota de entrega, sim. Entre em contato com nosso SAC imediatamente pelo WhatsApp. Se o novo endereço for em uma "Zona de Frete" diferente da original, poderá haver um custo adicional ou um novo prazo de entrega.

O que acontece se não houver ninguém para receber na data agendada? A entrega de móveis é uma operação logística complexa. Por isso, o agendamento é crucial. Caso nossa equipe chegue ao local na data combinada e não haja ninguém autorizado (maior de 18 anos) para receber, o produto retornará ao nosso centro em Presidente Médici. Uma nova taxa de frete será cobrada para o reagendamento da entrega.

Recebimento e Montagem

[MUITO IMPORTANTE] O que devo fazer no momento da entrega? Este é o passo mais importante. No momento em que nossa equipe chegar:

DESEMBALE todos os produtos na presença dos entregadores.
CONFIRA se os modelos, cores e quantidades estão de acordo com seu pedido.
INSPECIONE minuciosamente se há qualquer avaria de transporte (arranhões, quebras, amassados).

Nossa equipe é instruída a aguardar sua conferência. Só assine o comprovante de entrega após ter certeza de que está tudo 100% correto.

A equipe de entrega desembala ou monta os produtos? Nossa equipe de entrega não realiza o serviço de desembalagem (que deve ser feito por você ou seu responsável no momento da conferência) e não realiza a montagem. A maioria dos nossos produtos já chega pronta para uso, mas caso algum necessite de montagem simples (como parafusar pés), isso é de responsabilidade do cliente.

Como devo abrir as embalagens para não danificar o produto? Tenha muito cuidado. Jamais utilize materiais pontiagudos como estiletes, facas ou tesouras para rasgar a embalagem de proteção, pois você pode acidentalmente riscar ou cortar o acabamento (fibra, corda, tecido) do seu móvel.

Trocas, Devoluções e Avarias

Meu produto chegou com defeito ou avaria. O que eu faço? Se você notar qualquer problema (avaria, defeito, modelo errado) no momento da conferência:

NÃO ASSINE o comprovante de entrega.
Descreva o problema no verso do comprovante ou da nota.
Entre em contato com nosso SAC imediatamente pelo WhatsApp, ainda na presença da equipe de entrega. Vamos encontrar a solução mais rápida, seja a troca imediata (se houver estoque) ou o agendamento de uma nova entrega.

Me arrependi da compra. Posso devolver? (Direito de Arrependimento) Sim. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras online, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, para solicitar a devolução. O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso.

[IMPORTANTE] Posso trocar um produto Personalizado ou Sob Demanda? Atenção: Produtos feitos "Sob Demanda" ou "Personalizados" (onde você escolhe a cor da fibra, o tecido da almofada ou altera medidas) são fabricados exclusivamente para você. Por isso, eles não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento (cor, modelo, tamanho) após o prazo de 7 dias, exceto, claro, em caso de defeito de fabricação.

Para mais detalhes visite a nossa página de Políticas de Troca e Devolução.

Sobre os Produtos e Garantia

Qual é a garantia dos meus produtos? Sim. A Peraltto Deco oferece garantia contra defeitos de fabricação. O prazo varia de acordo com o produto e o fornecedor (ex: 3 meses para tecidos, 1 ano para estrutura de alumínio). O prazo exato estará descrito na sua nota fiscal.

Os móveis podem ficar em área externa (sol e chuva)? Nossos móveis são feitos para durar! Usamos materiais como alumínio (que não enferruja), fibra sintética e corda náutica, ambos com tratamento UV para resistir ao sol. Almofadas feitas com tecidos impermeáveis (como Acquablock) também resistem à chuva leve. No entanto, para uma durabilidade extrema, recomendamos que as almofadas sejam guardadas em local seco durante chuvas fortes ou longos períodos sem uso.

Como devo limpar e cuidar dos meus móveis de fibra ou corda? É muito simples!

Estrutura (Alumínio, Fibra, Corda): Use apenas um pano macio umedecido com água e sabão neutro. Nunca use produtos químicos abrasivos (como solventes ou "veja").
Almofadas (Tecido Impermeável): Limpe imediatamente qualquer líquido derramado com um pano seco. Para sujeiras mais pesadas, use água e sabão neutro e deixe secar ao sol.

A cor do produto que vejo no meu celular ou computador é fiel? Fazemos o nosso melhor para que as fotos dos produtos sejam fiéis à realidade. No entanto, as cores podem sofrer pequenas variações dependendo da calibragem de cor, brilho e configuração da sua tela (celular, monitor).

Sua dúvida não está aqui? Sem problemas. Nosso time de consultores está pronto para ajudar.

Falar com Atendimento Pessoal

PERGUNTAS FREQUENTES